Обучение профессиям в сфере автодиагностики и сервиса

Правила гарантийного ремонта

Невзирая на стремление российского бизнеса соответствовать критериям мирового предпринимательства, случаи нежелания магазинов выполнять свои обязательства после передачи товара клиенту совсем не редкость. 

Вместо того, чтобы признать факт поломки по вине изготовителя и принять заявление о замене, ремонте товара или возврате денег с возмещением расходов, магазины начинают гонять клиента из одного сервисного центра в другой, чтобы доказать — покупатель сам виноват и правила гарантии на него не распространяются.

В Российской Федерации отношения между продавцом и покупателем строго регламентированы «Законом о защите прав потребителя». Согласно законодательству, если в гарантийный период, указанный в документации, товар утратил эксплуатационные свойства не по вине потребителя, последний имеет право:

1. Требовать замены изделия на аналогичное.
2. Произвести обмен на модель, отличную по стоимости, доплатив или получив сумму разницы.
3. Потребовать ремонта товара за счет магазина или производителя.
4. Если покупатель во время действия гарантийного срока произвел ремонт товара за свой счет, он вправе взыскать компенсацию с продавца/изготовителя.
5. Требовать возврата всей затраченной на приобретение суммы после того, как товар передан продавцу.

Помимо того, если исполнитель гарантии с первого раза не удовлетворил требования клиента, тот имеет право на компенсацию расходов, понесенных за время использования некачественного оборудования, инструмента, прочих категорий изделий.

Чтобы воспользоваться своим правом на гарантийный сервис, в случае обнаружения поломки покупатель действует по следующему алгоритму:

1. Обращается туда, где было приобретено оборудование либо иная категория продукции с письменной претензией.
2. К заявлению прикладывают гарантийный талон, выданный в момент покупки. Если гарантия не сохранилась, можно привлечь свидетелей, доказывающих факт покупки.
3. Сдать предмет спора в ремонт через подписание акта приема-передачи.

После того как экспертиза установит, что случилось с товаром, стороны договариваются о дальнейших действиях.

Понятие постгарантийного обслуживания

В отличие от гарантийного обслуживания, которое выполняется бесплатно, постгарантийный ремонт требует оплаты как за расходные материалы, так и за работу специалистов. Однако сознательные покупатели прекрасно понимают разницу между обращением в полулегальную компанию, которая выполнит работы быстро, дешево, но без всякой гарантии, и профессиональным партнером.

Компании, предоставляющие послегарантийный сервис, всегда имеют штат высококвалифицированных сотрудников и возможность закупки оригинальных запчастей по доступной стоимости. Такая фирма отвечает за качество используемых материалов и выполненных работ, так что послегарантийное обслуживание всегда себя оправдывает.

Резюмируя, можно сказать, что организации, реализующие продукцию онлайн или офлайн, несут ответственность перед покупателем в рамках предоставленной гарантии и обязаны принять изделие на условиях покупателя в случае обнаружения заводского брака.